[데블챌린지#3] 닐 호인 : "지금의 마케팅으론 성공할 수 없다"

롱블랙의 2022년 8월 22일 아티클, <닐 호인 : 구글 데이터 분석 총괄, "지금의 마케팅으론 성공할 수 없다"> 를 읽고 정리한 글입니다.
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닐 호인 : 구글 데이터분석 총괄, “지금의 마케팅으론 성공할 수 없다”

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요약

1. 닐 호인은 구글의 CMS(Cheif Marketing Officer)입니다. CMO가 구글이라는 브랜드 자체를 광고하는 일을 한다면, CMS는 구글에 광고를 태우는 회사들의 광고 효율을 높일 수 있도록 돕는 일을 합니다.
2. 온라인 마케팅에는 정답이 없습니다. 마케터가 먼저 이 일이 어려운 일이라는 것을 이해해야 합니다. 마케팅은 정답을 찾는 것이 아닌 호기심의 문제일 뿐입니다.
3. 온라인 마케팅에 대한 첫 번째 오해는 데이터를 많이 모아야 시작할 수 있다는 것입니다. 데이터를 분석하고 싶다면, 일단 시작해야 합니다.
   1. 고객에 대한 통찰을 얻기 위해서는 테스트를 일상화해서 빠르게 실험하고 학습하는 것이 중요합니다.
   2. 완벽한 데이터로 완벽한 정답을 낼 수 없다는 것을 인정하고, 어제보다, 혹은 경쟁자보다 조금 더 많이 시도하고 더 나아지겠다는 마음가짐이 중요합니다.
4. 수면 아래에 있는 고객의 솔직한 마음을 이끌어낼 수 있도록 좋은 질문을 던질 수 있어야 더 유의미한 데이터를 수집할 수 있습니다.
5. 모든 고객의 목소리를 똑같이 들어서는 안됩니다. '고객생애가치'를 기반으로 이 상품과 서비스가 누구를 위한 것인지 이해하고 데이터를 모아야 합니다.
6. 마케터의 가장 중요한 자질 중 하나는 스토리텔링입니다. 내가 하는 일을 하나도 모르는 사람, 혹은 아무런 관심도 없는 사람에게 설명한다고 생각하고 연습해보세요.
7. 결국 가장 중요한 것은 사람입니다. 모니터와 데이터 뒤에 사람이 있다는 사실을 잊지 마세요.

인사이트

너무나 많은 회사들이 완벽하게, 최대한 많은 데이터를 쌓는 것에 지나치게 많은 에너지를 집중한다며, 그보다 더 중요한 것은 '일단 시작하는 것'이라는 말이 제 뒷통수를 때리는 듯 했습니다.

저는 사실 디테일에 능하고, 완벽주의자 성향이 있는 사람인데요, 이것이 장점으로 발휘될 수도 있지만 데이터 분석가 혹은 마케터로서 이 성향을 많이 내려놔야 한다는 것을 느낍니다. 아무리 준비해도 완벽할 수 없다는 걸 인정하고, 빠르게 실험하고 그를 통해 인사이트를 얻어내고 또 다시 실험하는 것이 많은 경우에 훨씬 더 효과적이라는 것을 일하면서도 계속해서 경험해왔거든요.

꼭 데이터나 마케팅 업무가 아니더라도, 제 개인의 삶에서도 완벽을 추구하기보다 어제의 나보다, 다른 경쟁사보다 좀 더 많이 시도하고 좀 더 나아지는 데 집중해야겠다는 생각이 듭니다.

닐 호인이 쓴 책, <컨버티드>를 꼭 사서 읽어봐야겠네요!